Sama z metod zapewnienia odpowiedniego nastawienia i wesela w praktyce jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najwlasciwszych efektow. Jak oglosil W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory posiada stworzyc pozytywne, dostarczajace sily i umozliwiajace na znaczna samoocene stanowisko pracy, czekaja doskonale wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza efektywnosc i kilka popelnianych bledow renowacja skory
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie prezentujesz nasze wymagania i rownomiernie je liczysz, robisz w korporacji bezpieczenstwo i zmniejszasz obawy. Gdy idziesz na morze smiechu w przedsiebiorstwie i zaczynasz humor - pod warunkiem ze zabawa odbywa sie twoim kosztem,
i nigdy zespolu - zatem w wydatnym stopniu obnizasz poziom stresu. Nawet w niniejszych przedsiebiorstwach, gdzie wyprowadza sie walka o przetrwanie, radosc stanowi istotny, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, gdy jestem niekompetentny i prowadzili: Nie mozemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, natomiast go kochamy - kpil z siebie Kelleher podczas problemu z Markiem. Jakie zachowanie mozemy mu dac, na ktorym nie narobi w nazwie powaznych szkod? Zrobili mnie wiec przewodniczacym, starym i starym, gdyz wykonujac tez prace, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest zabawna, przeciez toz nie zart. Naprawde mama sie, aby wszystka stewardesa, kazdy pracownik operacyjny lub administracyjny a kazdy pilot doskonale wiedzial, iz wtedy oni sa istotniejsi dla mezczyzne, a nie czlonkowie zarzadu tkwiacy w luksusowych gabinetach.
Przywodztwo zatem nie nagroda ani uprawnienie - to zobowiazanie wobec ludzi, ktorzy wplywaja, ze przedsiebiorstwo stanowi dla uzytkownikow wspaniale.
Twoi ludzie znajduja sie na doskonalym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Koniec i kropka. Gdy nie sa zadowoleni i zmotywowani do lekturze, klienci nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, ktora mozesz stworzyc jako lider, to traktowac wspolpracownikow powazniej z indywidualnego siebie. Eliminowanie lekow to minimalna wartosc firm w rodzaju Southwest Airlines, ale prowadzacy w tych grupach lotniczych stan nie oznacza, ze marka jest mloda, jesli szuka o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi podstawowy element kultury obslugi, ktora uprawia te spolke w handel. Tylko w wspolczesny rozwiazanie przedsiebiorstwo stwarza warunki, w jakich pracownicy przedstawiaja sie wyobraznia i nadaja informacjom z klientami bardziej odpowiedni charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna sposrod nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W zasadzie motywacja czerpie z wnetrza - odczuwasz naturalny bodziec, aby przygotowac dodatek w przyplywie radosci, strachu albo z roznych wewnetrznych pobudek. Wspominaj o trzech sprawach, aby sklonic siebie oraz tapicerka pikowana
nowych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To pewien z najszerszych czynnikow motywujacych. Gdy uznajesz i swietujesz dokonania, ciezkie i niskie, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, jasni i uznani. Znajduja sie za bardziej wlasciwych i nie moga sie doczekac, by powtorzyc swoje sukcesy lub przyjac sie innych dzialan.
Mozesz doceniac pozwalania na osobnosci, mowiac pracownikom, ze swietnie zarejestrowali sie nad realizacja konkretnego przedsiewziecia. A dodatkowo duzo, kiedy potrafisz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najszerszej mierze osob, ze zrobili
dobra prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami od zwrocenia opinii na ostatnie, ze gosc z swiata pomyslnie doprowadzil do konca wazne zadanie, a nastepnie motywujesz do uczczenia go oklaskami, to nadajesz calej grupie, dlaczego ta funkcja ma miejsce. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do robienia jeszcze lepszych efektow w perspektyw.
2. Nagrody. Potwierdzenie to jakies, a nagrody to obiekt innego. Ludzie potrzebuja wszelkiego typu nagrod, aby utrzymac w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze zdanie istnieje na opis dodatkowo nie stosuje sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Istnieja dwa typy nagrod: materialne i lekkie. Nagroda materialna to mysl albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu albo po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest spora i uzmyslawia miejsce i zaleta osoby, ktora wykonala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy otrzymali 100% normy lub duzo, znaczki z punktem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka wyniku jest pieknie, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym po potrafia sie chwalic i trzymac z duma przez inne dwanascie miesiecy. Wszystek z ludzi firmy pozwala te satysfakcje i zna, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Punkt w klapie zapewne zyc maly, ale jest symbolem osiagniecia istotnego dla jego wlasciciela i kazdych dookola.
Nagrody niematerialne podobnie sa skutecznymi motywatorami. Mozesz poprosic kogos na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, albo dac mu platny urlop. Na kilka dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal wezwany przez szefa do restauracji, poniewaz zrobil czegos istotnego dla wszystkiej firmy. To niezwykle duzy bodziec. Mozesz rowniez zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub nadac go na zaawansowane szkolenie, aby zapewnic mu takze lepsze wykonywanie rzeczy w perspektywy. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za jakims razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie drozsza i wazniejsza, a spolka zdobywa coraz bardziej naprawa gabki fotela
skutecznego pracownika. Wszyscy na tym zyskuja.
3. Wzmocnienie. Inna efektywna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki realizowane przez czlowieka takze w cztery oczy, jak i wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o jeden proces, ktory stoi kilka miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i umacniac ludzi na kazdym momencie procesu albo z przyczyn kazdego malego sukcesu, nawet jesli ostateczny efekt nie zostal jeszcze osiagniety.
Na przypadek duza zlozona sprzedaz moze stawiac sie z niewielu faz i zainteresowac kilka miesiecy, z pierwszego kontaktu z innym klientem az do chwili podpisania z nim umowy. Zadaniem dyrektora czytaj dalej dzialu sprzedazy jest szanowanie i chwalenie pracy przygotowanej przez sprzedawce na tyl kazdej z czesci kierujacych do szycie pokrowcow na materace ostatecznej transakcji. W ten rada zywi sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by doswiadczyc w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, ktore go wygladaja.